L’utilisateur reçoit une notification 10 jours avant l’expiration du mot de passe.

Si le mot de passe n’est pas modifié, le compte de l’utilisateur sera bloqué après 3 connexions avec un mot de passe erroné.

SOLUTION

Option A
La BeMVO débloque le compte utilisateur. L’utilisateur doit d’abord effectuer le changement de mot de passe avant toute autre transaction (3), sinon le compte de l’utilisateur sera à nouveau bloqué.

Option B

Demander à la BeMVO de déverrouiller le compte et de recevoir un nouveau mot de passe.

Notez que le nouveau mot de passe doit être traité comme un nouveau mot de passe “initial”. La première transaction à effectuer est le G445 Password Change où le mot de passe donné doit être utilisé comme “ancien” mot de passe.

Si le mot de passe est modifié dans l’un des multiples systèmes qui ne sont pas connectés par l’utilisateur final, les autres systèmes reçoivent une notification indiquant qu’ils doivent être mis à jour avec le mot de passe modifié dans un délai de 5 jours.

Si le mot de passe n’est pas modifié à temps, l’utilisateur sera bloqué après trois tentatives.

SOLUTION

Option A
La BeMVO débloque l’utilisateur.
L’utilisateur doit d’abord modifier le mot de passe sur ce(s) système(s) avant d’effectuer d’autres (3) transactions, sinon le compte de l’utilisateur sera à nouveau bloqué.

Option B
Demander à la BeMVO de déverrouiller le compte et recevoir un nouveau mot de passe.

Notez que le nouveau mot de passe doit être traité comme un nouveau mot de passe “initial”. La première transaction à effectuer est le G445 Password Change sur tous les systèmes où le mot de passe spécifié doit être utilisé comme “ancien” mot de passe.

Aucun certificat n’est installé dans le système de l’utilisateur ou le certificat utilisé a expiré.

Lorsque le certificat est sur le point d’expirer, l’utilisateur reçoit un courrier électronique contenant le lien vers le serveur PKI et le code TAN pour télécharger le certificat. À partir du 30ème jour, il recevra un e-mail tous les jours.

Si le certificat n’est pas installé, le compte de l’utilisateur sera bloqué.

SOLUTION

Téléchargez et installez le nouveau certificat s’il est encore disponible (avant l’expiration du certificat actuel).

Sinon, contacter la BeMVO pour obtenir un nouveau certificat et le télécharger + l’installer dès que possible.

L’utilisateur final reçoit une notification lorsqu’une nouvelle version “obligatoire” des CGU doit être acceptée. Si ces conditions ne sont pas acceptées à temps, les transactions ne sont pas traitées.

SOLUTION

Accepter immédiatement les CGU. La version à accepter est mentionnée dans la réponse du système avec l’ID de processus G482 (version actuelle 6001).

Ces codes d’erreur indiquent que le XML du service web soumis est incorrect. Les erreurs les plus courantes sont les suivantes :

Un champ obligatoire est vierge
Les données du champ ne sont pas valides (par exemple, le format de la date d’expiration n’est pas valide).
Le champ est trop long (par exemple, SN contient plus de 20 caractères).
L’entrée contient des caractères non conformes à la norme GS1.

SOLUTION

Le logiciel de l’utilisateur final doit valider ces éléments avant que le service web ne soit soumis.

Lorsque l’utilisateur final reçoit le code de retour NMVS_TE_REQ_01, il indique qu’il essaie d’effectuer une transaction intermarché (IMT), c’est-à-dire la vérification d’un paquet non-BE/LU dans le système d’un autre pays. Le code de retour indique que le Hub de l’UE ou l’autre système n’a pas répondu à temps.

SOLUTION

L’utilisateur doit effectuer à nouveau la transaction à un moment ultérieur.